Erreichen Sie Cryptogaming Casino rund um die Uhr
Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar: per Chat in etwa einer Minute, per E-Mail in acht Stunden, telefonisch in etwa einer Minute.
Statt Warteschleife: direkt mit einem Menschen sprechen
Hier sehen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie eine Antwort erhalten.
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Erst der Chat, dann alles andere
Für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung oder ein Problem beim Einloggen ist der Chat im Konto die erste Wahl, denn hier antwortet in der Regel nach etwa einer Minute ein Mensch.
Chat öffnen -
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Was bleibt, gehört in eine E-Mail?
Besser schriftlich: Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected], wenn Sie Belege oder einen Verlauf beifügen möchten, und rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von acht Stunden.
E-Mail schreiben -
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Schneller Klärung im Gespräch
Rufen Sie +49 30 7116 8579 (CET) an, wenn sich Ihr Fall im Gespräch am schnellsten klärt, etwa bei einer Sperre im Konto; ein Mitarbeiter ist meist nach einer Minute am Apparat.
Jetzt anrufen
Deutschsprachiger Support für Spieler in Deutschland
Danach wissen Sie, welche Nummer für Sie gilt, wer die Lizenz vergibt und wo Sie bei Spielproblemen Unterstützung finden.
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So erreichen Sie uns
Telefon Deutschland: +49 30 7116 8579; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
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Aufsicht
Aufsicht: Curaçao eGaming, Lizenz 8048/JAZ2021-047
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Hilfe in Deutschland
Spielprobleme: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Beschwerdeweg in vier Stufen
Hier steht, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.
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Ihre Schilderung mit Datum und Betrag
Schildern Sie den Fall zuerst im Chat oder per E-Mail an [email protected], mit Datum, Spielrunde und Betrag. So landet Ihr Anliegen direkt bei der zuständigen Stelle.
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Notieren Sie Ihre Bearbeitungsnummer
Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine erste Rückmeldung, meist innerhalb von acht Stunden. Diese Nummer halten Sie für jeden weiteren Schritt fest.
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Ihre zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Antwort unzureichend, wenden Sie sich an [email protected] und verweisen Sie auf die Nummer. Eine zweite Prüfung erfolgt durch die Beschwerdestelle.
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Von der Klärung zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an Curaçao eGaming wenden. Nennen Sie dort Lizenznummer 8048/JAZ2021-047 und den bisherigen Schriftwechsel.
Kürzere Wege zu Ihrer Antwort
Sinnvoll, sobald Sie wissen, dass Ihr Anliegen eine eigene Abteilung hat und Sie sich Rückfragen ersparen möchten.
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Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]
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Geld
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
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Sonstiges
Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Kooperationen und Business: [email protected]
Was brauchen Sie für eine schnelle Antwort?
Ihre Angaben bereit
Legen Sie diese fünf Punkte zurecht, dann geht die Klärung ohne Umwege.
- Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
- Kundennummer oder Spielerkonto-Name
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- Betrag und Zahlungsart
- Screenshots oder Bestätigungsnummern
Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten zurück
Diese Werte zeigen, wann Sie eine Antwort erhalten, gemessen in deutscher Zeit.
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Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: eine Minute; Zeitangabe: CET
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E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: acht Stunden
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Telefon
Telefon: +49 30 7116 8579; Telefon Wartezeit: eine Minute